Редакция № 1
Дата введения в действие: 1 января 2026 года

Настоящая Публичная оферта (далее – Оферта) является официальным предложением Товарищества с ограниченной ответственностью «Комфорт Отель Астана», БИН 230640037295 (далее – Отель, Исполнитель), адресованным неопределенному кругу физических и юридических лиц (далее – Гость или Заказчик), заключить договор оказания гостиничных услуг на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

Настоящая Оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• оформление бронирования номера;
• оплата гостиничных услуг полностью или частично;
• фактическое заселение в Отель.

С момента акцепта настоящая Оферта считается заключенным договором между Отелем и Заказчиком.

1. Термины

Отель – ТОО «Комфорт Отель Астана».

Гость – физическое лицо, пользующееся гостиничными услугами.

Заказчик – физическое или юридическое лицо, осуществившее бронирование гостиничных услуг для себя либо в пользу Гостя.

Бронирование – резервирование номера определенной категории на определенный период.

Гарантированное бронирование – бронирование, подтвержденное предварительной оплатой, банковской картой либо письменной гарантией юридического лица.

Незаезд (No Show) – неприбытие Гостя в дату заезда без своевременной отмены бронирования.

2. Предмет Оферты

2.1. Отель оказывает услуги временного проживания, а также дополнительные услуги в соответствии с выбранным тарифом.

2.2. Перечень услуг, категории номеров, действующие тарифы и специальные предложения размещаются на официальном сайте Отеля.

2.3. Дополнительные услуги предоставляются при наличии технической возможности и оплачиваются отдельно, если иное не предусмотрено выбранным тарифом.

3. Порядок бронирования

3.1. Бронирование осуществляется:

• через официальный сайт Отеля;
• по телефону;
• по электронной почте;
• через официальных партнеров Отеля;
• непосредственно на стойке регистрации.

3.2. При бронировании Заказчик предоставляет сведения, необходимые для оформления бронирования.

3.3. Отель направляет подтверждение бронирования после его обработки.

3.4. Отель вправе запросить предварительную оплату либо гарантию банковской картой.

3.5. При отсутствии гарантии бронирования Отель вправе аннулировать бронирование.

3.6. Гарантированное бронирование сохраняется до 12:00 часов дня, следующего за датой заезда, если иное не предусмотрено условиями выбранного тарифа.

4. Заезд и выезд

4.1. Время заезда — 15:00.

4.2. Время выезда — 12:00.

4.3. При наличии свободных номеров допускаются:

• ранний заезд с 09:00 до 15:00 — за дополнительную плату в размере 50 % стоимости суток;
• поздний выезд с 12:00 до 18:00 — за дополнительную плату в размере 50 % стоимости суток;
• заезд до 09:00 либо выезд после 18:00 — за дополнительную плату в размере полной стоимости суток.

4.4. Возможность раннего заезда и позднего выезда определяется Отелем исходя из загрузки номерного фонда.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость проживания определяется действующими тарифами Отеля.

5.2. Все цены указываются в тенге Республики Казахстан с учетом налогов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

5.3. Оплата производится:

• банковской картой;
• наличными денежными средствами;
• банковским переводом;
• иными способами, предлагаемыми Отелем.

5.4. Стоимость подтвержденного и полностью оплаченного бронирования изменению не подлежит.

6. Отмена бронирования

6.1. Бесплатная отмена бронирования допускается не позднее чем за 24 часа до времени заезда, если условия выбранного тарифа не предусматривают иное.

6.2. При отмене менее чем за 24 часа либо при незаезде (No Show) Отель вправе удержать стоимость первых суток проживания.

6.3. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

6.4. Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы.

7. Права и обязанности сторон

Отель обязуется:

• предоставить забронированный номер соответствующей категории;
• обеспечить надлежащее качество гостиничных услуг;
• соблюдать требования законодательства Республики Казахстан;
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных.

Отель вправе:

• отказать в заселении в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
• требовать соблюдения Правил проживания;
• отказать в оказании отдельных услуг при нарушении Гостем общественного порядка, требований безопасности либо условий настоящей Оферты.

Гость обязуется:

• предоставить достоверные сведения;
• своевременно оплатить услуги;
• соблюдать Правила проживания;
• соблюдать общественный порядок;
• бережно относиться к имуществу Отеля;
• возместить ущерб, причиненный Отелю по своей вине либо по вине приглашенных им лиц.

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8.2. Отель несет ответственность за сохранность имущества Гостя в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

8.3. Отель освобождается от ответственности за невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора).

9. Персональные данные

9.1. Оформляя бронирование либо заселяясь в Отель, Заказчик подтверждает согласие на обработку персональных данных в целях оказания гостиничных услуг, исполнения требований законодательства Республики Казахстан и оформления расчетных документов.

9.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещенной на официальном сайте Отеля.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на официальном сайте Отеля.

10.2. Отель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента ее опубликования на сайте и применяется к бронированиям, оформленным после даты опубликования.

10.3. Изменение условий Оферты не распространяется на ранее подтвержденные и полностью оплаченные бронирования.

10.4. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

10.5. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Отеля.

10.6. Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются:

• Правила проживания в Comfort Hotel Astana;
• Политика обработки персональных данных;
• действующие тарифы Отеля, размещенные на официальном сайте.

11. Реквизиты Исполнителя

ТОО «Комфорт Отель Астана»

БИН: 230640037295

Адрес: Республика Казахстан, 010000, г. Астана, район Есиль, жилой массив Чубары, ул. Космонавтов, 60

Телефон: +7 (7172) 24-44-44

E-mail: info@comforthotel.kz

Сайт: https://comforthotel.kz